Siempre que pensamos en las redes del Metro o de otros medios de transporte, pensamos en su capacidad para trasladarnos de un lugar a otro en el menor tiempo posible y con las mayores comodidades. Y si, esa parte es muy importante, pero muchas veces nos olvidamos de algo muy importante: Los usuarios.
Porque podemos presumir de la cantidad de trenes, de infraestructura, de avances, pero una cosa que debemos tener muy en cuenta y que habla de la calidad del servicio del Metro de la CDMX.
Y es que, en realidad, un metro realmente bueno no se mide solo por su tecnología o su infraestructura. Se mide por cómo trata a las personas que lo usan todos los días.
Y justamente por eso, lo que está haciendo la Ciudad de México merece que lo celebremos.
El Metro acaba de anunciar algo que va mucho más allá de llevarnos del trabajo a la casa: está poniendo en marcha brigadas del programa “Salvemos Vidas” que recorrerán la red ofreciendo apoyo emocional y orientación psicológica.
Puede sonar simple, pero créeme: esto es enorme.
Porque sí, necesitamos vagones que funcionen y escaleras eléctricas que no se descompongan. Pero también necesitamos recordar que quienes viajan no somos máquinas. Somos personas. Con días buenos y días difíciles. Con preocupaciones que a veces pesan tanto que cuesta hasta respirar.
Desde este 19 de enero, el Metro desplegará equipos de profesionales en 23 estaciones de las 12 líneas. No van a revisar boletos ni a dirigir el tráfico. Van a escuchar. A acompañar. A tender la mano a quien sienta que ya no puede más.
¿Cómo va a funcionar?
De forma muy cercana y accesible:
Brigadas que se mueven contigo: De lunes a jueves, de 12:00 a 19:00 horas, recorrerán tres estaciones cada día durante 23 semanas.
Un punto de encuentro cada semana: Cada semana habrá un módulo fijo en una estación distinta, donde podrás acercarte con confianza.
Ayuda que no se detiene: Si necesitas hablar con alguien ahora mismo, el módulo permanente en Av. Balderas 58 (arriba de la estación Juárez, Línea 3) está abierto, es gratuito y completamente confidencial.
Más que infraestructura: vida
He visto cómo en Europa usan el arte para hacer más llevadero el viaje diario. Aquí, en México, estamos yendo más lejos: estamos llevando la salud mental directamente a los andenes.
Esto cambia todo. Saber que en medio del empujón de las 7 de la mañana, del cansancio de la tarde o de esos días en que todo parece demasiado, hay alguien dispuesto a escucharte… eso transforma al Metro. Deja de ser solo un lugar de paso y se convierte en lo que debería ser: un espacio donde nos cuidamos entre todos.
Porque al final, un buen sistema de transporte no solo te lleva a donde necesitas ir. Te cuida en el camino.
