Con la temporada navideña, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un operativo especial para garantizar que los consumidores disfruten de unas vacaciones decembrinas sin contratiempos ni abusos comerciales. El programa, que se extenderá hasta el 7 de enero de 2025, busca proteger a los usuarios en sectores clave como transporte, turismo y comercio.
En qué consiste el operativo
El titular de Profeco, Ricardo Sheffield, señaló que el operativo abarca diversas acciones, desde la instalación de módulos de atención en puntos estratégicos del país hasta visitas de inspección en establecimientos. “Queremos que las familias mexicanas puedan viajar, comprar y disfrutar sin preocuparse por fraudes o incumplimientos de promociones”, destacó Sheffield.
El programa se enfocará en supervisar que los proveedores cumplan con las disposiciones legales en materia de precios, promociones, emisión de comprobantes y respeto a garantías. Sheffield aseguró que los consumidores podrán acceder a servicios de conciliación inmediata en caso de controversias, algo que calificó como un “derecho básico”.
Sectores bajo la lupa
El operativo incluye un monitoreo riguroso en sectores como:
- Hoteles, restaurantes y bares: Verificación de tarifas claras y condiciones de reservaciones.
- Transporte aéreo y terrestre: Supervisión de precios en aerolíneas y líneas de autobuses.
- Centros comerciales y tiendas departamentales: Revisión de etiquetas, promociones y ofertas.
- Agencias de viajes y arrendadoras de autos: Garantía de que se cumplan los términos y condiciones pactados.
Sheffield añadió que también se realizarán verificaciones en vinaterías, parques temáticos y estacionamientos, con especial atención en prácticas como cobros excesivos o falta de información.
Presencia en puntos clave
Con la alta movilidad que caracteriza estas fechas, Profeco instalará módulos de atención en los principales aeropuertos, incluidos el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y las terminales de Cancún, Monterrey, Tulum, y Mérida, entre otros. También se ofrecerán servicios en terminales de autobuses de la Ciudad de México (Norte, Poniente, Sur y TAPO) y en otras 11 terminales en ciudades como Puebla y Tijuana.
Los módulos estarán disponibles de lunes a viernes, de 07:30 a 20:30 horas, y los fines de semana y días festivos, de 08:00 a 20:00 horas. “Queremos estar presentes donde más se nos necesita, asegurándonos de que cada viajero tenga respaldo inmediato”, indicó Sheffield.
Servicios para consumidores
Los módulos no solo serán espacios de quejas, sino también de orientación y apoyo. Entre los servicios que ofrecerán destacan:
- Asesoría legal: Para resolver dudas sobre compras, viajes o servicios.
- Conciliación inmediata: Resolución de problemas en tiempo real.
- Pesaje de equipaje: Garantizando que las aerolíneas cumplan con las normas y eviten cobros indebidos.
Carmen López, una consumidora frecuente, comentó su experiencia en un módulo de Profeco durante temporadas anteriores: “Tuve un problema con un vuelo retrasado y aquí me ayudaron a obtener una compensación. Es una gran iniciativa, especialmente en estas fechas”.
Promoviendo el cumplimiento legal
Este operativo no solo busca resolver conflictos, sino prevenirlos. Profeco subrayó que trabajará para que los proveedores se apeguen a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las Normas Oficiales Mexicanas. “Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que los consumidores no enfrenten prácticas comerciales desleales”, mencionó Sheffield.
Además, se realizarán inspecciones sorpresa para detectar irregularidades en establecimientos y servicios. En caso de encontrar faltas graves, las sanciones incluirán multas y en casos extremos, la suspensión de actividades.
El operativo contará con la participación de más de 2,000 inspectores y abogados desplegados en todo el país. También se habilitó el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), disponible las 24 horas del día, así como el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx para recibir reportes ciudadanos.
En palabras de Ana Ramírez, coordinadora del operativo, “la participación de la ciudadanía es clave para el éxito de este esfuerzo. Cada queja o reporte que recibamos será tratado con seriedad y prioridad”.
Temporada con confianza
El objetivo final de este operativo es garantizar que los consumidores disfruten de las vacaciones decembrinas con tranquilidad. Sheffield cerró la conferencia con un mensaje optimista: “Estamos aquí para proteger tus derechos. Queremos que esta temporada sea de paz y alegría, no de preocupaciones”.
Con estas acciones, Profeco reafirma su compromiso de proteger a los mexicanos, ofreciendo confianza y respaldo en uno de los periodos más esperados del año. Si tienes dudas o necesitas apoyo, recuerda que los módulos y canales de atención están a tu disposición.
