La noche del 24 de diciembre no fue del todo festiva para decenas de usuarios de Uber en la Ciudad de México. Cobros excesivos, cargos duplicados, largas esperas y hasta robos fueron algunos de los problemas reportados por quienes utilizaron esta plataforma durante la celebración de Nochebuena.
Uno de los principales reclamos fue el impacto de la tarifa dinámica, que aumenta los precios de acuerdo con la oferta y la demanda. En redes sociales, usuarios compartieron capturas de pantalla que evidenciaban cómo un viaje inicialmente estimado en 120 pesos escalaba hasta 349 pesos, más del doble en cuestión de minutos.
Otros reportaron casos donde el precio final del viaje no correspondía con el monto cobrado: tarifas que iban de 307 a 590 pesos, sin explicación clara por parte de la empresa.
Cargos duplicados
Algunos usuarios también denunciaron cobros dobles, tanto en pagos con tarjeta como en efectivo. Cecilia Martínez, afectada por esta situación, mencionó que al intentar aclarar el cargo con Uber, recibió una respuesta indicando que no había registro del pago en la plataforma, lo que le impedía continuar utilizando el servicio.
Silvia Ortiz, por su parte, señaló que después de realizar un pago en efectivo, el conductor no lo reportó, generando un cargo pendiente en la aplicación por 636 pesos, sin opción clara para reportar el incidente.
Robo de paquetes y falta de atención al cliente
Las denuncias no se limitaron a cobros. Bruno Jiménez relató que contrató un viaje para transportar juguetes navideños desde Magdalena Contreras a Tláhuac, pero el conductor huyó con la mercancía. Al buscar ayuda en el área de soporte, solo recibió respuestas automáticas, sin solución al problema.
Las quejas generaron indignación entre los usuarios, quienes señalaron la falta de atención al cliente por parte de la plataforma y la poca claridad en sus políticas. Estas situaciones han encendido nuevamente el debate sobre la regulación de los servicios de transporte por aplicación y la necesidad de garantizar la protección de los usuarios.
Mientras tanto, miles de personas continúan utilizando estas plataformas, especialmente en épocas festivas, donde la movilidad en la ciudad es más complicada.
