En una iniciativa para facilitar los viajes de los usuarios del Metro de la Ciudad de México, ahora se cuenta con un Módulo de Tarjeta Recargable en la estación Centro Médico, de Líneas 3 y 9. Este espacio tiene como propósito brindar asistencia a aquellos usuarios que enfrenten problemas con sus Tarjetas de Movilidad Integrada (MI).
El personal del módulo está capacitado para abordar diversas situaciones, como la reposición de saldos no reflejados en tarjetas compradas en máquinas expendedoras o taquillas, la reposición de tarjetas no entregadas debido a fallas en máquinas expendedoras y la revisión física como lógica de las tarjetas MI.
Ubicado en el pasillo de correspondencia de las Líneas 9 y 3, el módulo está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, para atender las necesidades de los usuarios. Este esfuerzo forma parte de los servicios de la Gerencia de Atención de Usuario (GAU) del Metro y se alinea con el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Agencia Digital de Innovación Pública de la Ciudad de México.
El servicio proporcionado por este módulo también incluye la atención de citas realizadas en el Centro de Atención Telefónica Metro para el caso de la reposición de saldo. Además, el personal está disponible para proporcionar información general sobre la red del Metro.
Es importante destacar que este nuevo módulo se suma a otros ya existentes, como el ubicado en la estación Juárez de la Línea 3, que también brinda servicio a los usuarios.
La GAU no solo se limita a los módulos de Tarjeta Recargable, también cuenta con módulos de Orientación e Información en diversas estaciones del Metro, tales como Insurgentes, Hidalgo, Zócalo, Balderas y La Raza. Estos módulos dan servicio de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 16:00 horas, y están destinados para levantar quejas, recibir sugerencias e informar a los usuarios sobre el funcionamiento del Metro.
Además, la GAU se encarga del Centro de Atención Telefónica Metro, que brinda orientación inmediata a través de WhatsApp o llamadas telefónicas. Los horarios de atención de este servicio son de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, pero también hay servicio los fines de semana y días festivos durante el horario de operación del Metro.
El compromiso del Metro de la Ciudad de México es claro: brindar apoyo a los usuarios en el uso de nuevas tecnologías de peaje y proporcionar orientación para facilitar su movilidad dentro de la red.
Recuerda, para mantener tu Tarjeta de Movilidad Integrada en buen estado, evita maltratarla, doblarla, perforarla, enmicarla, rayarla, mojarla o exponerla al calor.
Para más información y consultas, visita el sitio oficial del Metro.
Contacto:
- Teléfono directo: 55-5627-4588 ext. 5128
- Correo electrónico: tarjeta_recargable@metro.cdmx.gob.mx
Es muy importante saber que si la tarjeta fue adquirida o recargada en el Metrobús, la atención sobre los incidentes se realiza en este medio de transporte, y para más información se puede visitar su sitio web.
La misma situación aplica para tarjetas adquiridas en el Tren Ligero, visita este enlace
Y para el caso de tarjetas adquiridas en Ecobici, encuentra información en su portal.
