El Zócalo de la Ciudad de México se convirtió este 15 de octubre de 2024 en un espacio donde miles de personas acudieron para participar en la Jornada de Gobierno Ciudadano, un esfuerzo liderado por la jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, con el fin de escuchar y resolver directamente las demandas de la ciudadanía. Desde las primeras horas del día, el corazón de la capital se llenó de ciudadanos ansiosos por encontrar soluciones a problemas cotidianos que afectan su calidad de vida.
Desde las 5:00 de la mañana, cientos de personas comenzaron a formarse en la calle 20 de Noviembre, esperando su turno para ser atendidos. Al ingresar al Zócalo, encontraron carpas habilitadas donde se instalaron mesas de atención de diversas dependencias del gobierno, en un esfuerzo por acercar los servicios públicos a la ciudadanía. La mandataria capitalina, Clara Brugada, no solo supervisó las actividades, sino que también participó activamente en la atención de los asistentes, lo que marcó una diferencia significativa en la percepción de los ciudadanos.
“El Zócalo es del pueblo y hoy está más vivo que nunca, respondiendo a las necesidades de quienes hacen de esta ciudad un lugar único”, señaló Brugada durante su recorrido.
Ante la gran afluencia de personas y las largas filas que se formaron, Brugada decidió hacer ajustes sobre la marcha, cambiando el esquema de atención para que pudiera ser más ágil y eficiente. En lugar de recibir a los ciudadanos sentada, como se había planeado originalmente, optó por mantenerse de pie y atender de manera directa a cada persona que llegaba con una petición.
La jornada contó con la presencia de diversas dependencias gubernamentales, donde los ciudadanos podían gestionar trámites, exponer problemas y recibir orientación. Sin embargo, la gran cantidad de asistentes generó ciertos retos logísticos. A las 11:00 de la mañana, Brugada tomó el micrófono para dirigirse a los ciudadanos, pidiendo brevedad en sus exposiciones para poder atender a todos.
“Les pido ser breves con sus peticiones porque si no, no nos va a dar tiempo de atender a toda la población como quisiera“, solicitó Brugada con firmeza, pero sin perder el tono cercano que caracterizó su participación durante toda la jornada.
A pesar de las dificultades, la respuesta de los ciudadanos fue positiva. Muchos de ellos no solo aprovecharon para exponer sus demandas, sino que también buscaron tomarse una fotografía con la jefa de Gobierno. César Cravioto, titular de la Secretaría de Gobierno, fue uno de los funcionarios más solicitados durante el evento, ya que su dependencia recibió un alto número de quejas y solicitudes, en especial relacionadas con temas de vivienda y servicios básicos.
Demandas
Las principales quejas que los ciudadanos llevaron a la jornada estaban relacionadas con problemas de seguridad, falta de agua, electricidad, vivienda y oportunidades laborales. Personas de todas las edades, aunque principalmente adultos mayores, se presentaron con pancartas y demandas claras, buscando una respuesta que muchas veces no habían encontrado en los canales tradicionales de atención.
Uno de los momentos más complicados de la jornada ocurrió cuando la cantidad de personas esperando se hizo difícil de manejar, lo que llevó a Brugada a implementar un nuevo sistema para agilizar las atenciones. En lugar de esperar largas horas, los ciudadanos serían canalizados con citas para asegurar que todos pudieran ser atendidos de manera eficiente y en tiempo. “No vamos a dejar a nadie sin respuesta”, aseguró la mandataria.
A las 3:00 de la tarde, ingresó la última persona al recinto para ser atendida, y aunque la jornada fue intensa, Clara Brugada se retiró del lugar con un listado de encargos, quejas y peticiones que deberán ser canalizadas y atendidas por su equipo de gobierno en los próximos días. “Nos llevamos mucho trabajo, pero esto es lo que necesitamos hacer, estar en contacto directo con la gente”, comentó al final de la jornada.
Éxito con áreas de mejora
La jornada de atención ciudadana dejó claro que este tipo de iniciativas son altamente valoradas por la población, pero también evidenció la necesidad de mejoras en la logística y organización. A pesar de los ajustes que se hicieron sobre la marcha, la gran afluencia de personas mostró que la demanda de atención supera con creces lo que se había anticipado.
Brugada se comprometió a seguir ajustando el programa para hacerlo más eficiente y reiteró la importancia de que el gobierno esté cerca de la gente, escuchando y resolviendo problemas en tiempo real. “Lo que hemos visto hoy es que la gente quiere ser escuchada y atendida, y vamos a seguir mejorando este programa para que nadie se quede sin la atención que merece“, dijo.
Modelo a seguir
El éxito de esta jornada también fue reconocido más allá de la capital. En un contexto donde muchas ciudades alrededor del mundo enfrentan desafíos similares, la Cumbre Bloomberg City Lab, celebrada también este 15 de octubre en la Ciudad de México, destacó la importancia de iniciativas como el Zócalo de Gobierno Ciudadano para acercar la administración pública a la gente. Brugada, quien participó en el evento internacional, subrayó que este modelo de gobernanza está basado en la igualdad de género y la participación ciudadana, y afirmó que seguirá impulsando políticas públicas que fortalezcan estos principios en la capital.
La Jornada de Gobierno Ciudadano en el Zócalo de la Ciudad de México fue un ejemplo claro de cómo la cercanía entre la administración pública y la gente puede generar resultados positivos. Si bien hubo retos importantes que deberán ajustarse en futuras ediciones, la disposición de Clara Brugada y su equipo para escuchar y actuar de manera directa ante las demandas de los ciudadanos fue ampliamente valorada.
Este tipo de eventos refuerzan el compromiso de las autoridades por hacer más accesibles los servicios públicos y generar un lazo más estrecho con la comunidad, algo fundamental para mejorar la calidad de vida en una ciudad tan grande y compleja como la Ciudad de México.
