En el marco del octavo aniversario de la línea de emergencia 911, la Jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina, entregó reconocimientos a los operadores que día a día atienden miles de llamadas de auxilio. Desde su creación, esta herramienta ha sido clave para la seguridad y el bienestar de los habitantes de la capital, con 61 millones de atenciones realizadas desde 2017.
Durante la ceremonia, celebrada en las instalaciones del Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5), Brugada destacó la importancia del compromiso y la dedicación de los operadores, quienes actúan como los primeros héroes en situaciones de emergencia.
Impacto del 911 en la CDMX
En su intervención, Clara Brugada señaló que en 2024 el 911 atendió un promedio diario de 5,000 llamadas, con un tiempo de respuesta menor a cinco segundos. Este esfuerzo movilizó diariamente más de 4,000 unidades de emergencia, distribuidas en:
- 3,038 patrullas de la Secretaría de Seguridad Ciudadana.
- 880 ambulancias para emergencias prehospitalarias.
- 109 vehículos de bomberos.
Estas unidades respondieron principalmente a emergencias clasificadas en cinco categorías: agresiones a personas, disturbios, accidentes vehiculares, violencia familiar y faltas administrativas.
Compromiso de fortalecimiento del C5
La mandataria capitalina anunció una serie de acciones para robustecer el sistema de emergencias, entre ellas:
- Duplicar la cantidad de videocámaras de vigilancia en la ciudad.
- Mejorar el protocolo de atención en emergencias prehospitalarias.
- Aumentar y renovar la flota de patrullas para reforzar la seguridad.
- Incrementar la plantilla de operadores del 911, que actualmente cuenta con 209 personas, una cifra que prácticamente se duplicó desde la gestión de Claudia Sheinbaum.
Brugada enfatizó que estas medidas buscan garantizar una atención más rápida, eficiente y humana, convirtiendo al 911 en uno de los sistemas más efectivos de su tipo a nivel internacional.
Reconocimientos a los operadores
Durante el evento, Clara Brugada entregó reconocimientos y obsequios a los operadores, a quienes calificó como los “héroes anónimos de la ciudad”. También realizó un recorrido por el centro de operaciones del C5, donde presenció en tiempo real cómo se gestionan las llamadas de emergencia.
“El 911 no solo es una línea de ayuda, es un puente entre los ciudadanos y la seguridad. Detrás de cada llamada hay un operador o una operadora que da su máximo esfuerzo para salvar vidas”, declaró Brugada.
Llamado al buen uso del 911
La Jefa de Gobierno aprovechó la ocasión para hacer un llamado a los capitalinos a utilizar responsablemente la línea 911. Señaló que las llamadas falsas o de broma no solo desperdician recursos, sino que también ponen en riesgo la atención de emergencias reales.
“Cada minuto cuenta en una emergencia. Pedimos a la población que respete esta herramienta vital para salvar vidas y mantener la seguridad en la ciudad”, enfatizó.
Atención integral con perspectiva de género
Uno de los avances más significativos del 911 bajo la administración de Clara Brugada ha sido la incorporación de una perspectiva de género en la atención de emergencias. Desde 2017, más de un millón de mujeres han recibido asistencia a través de esta línea, gracias a protocolos diseñados específicamente para atender casos de violencia de género.
“Esta visión ha sido un acierto para proteger a las mujeres y garantizarles una respuesta inmediata en situaciones críticas”, destacó Brugada.
El Secretario de Seguridad Ciudadana, Pablo Vázquez Camacho, informó que en 2024, gracias a la línea 911, se realizaron más de 4,400 detenciones, lo que refleja su efectividad como herramienta de seguridad. Asimismo, el director del C5, Salvador Guerrero Chiprés, destacó que la mayoría de las llamadas atendidas provienen de situaciones que requieren una respuesta coordinada entre varias dependencias, como la Secretaría de Seguridad Ciudadana, los bomberos y Protección Civil.
Futuro del 911 en la CDMX
Clara Brugada cerró su intervención con un compromiso de continuar fortaleciendo el 911 para convertirlo en un sistema de atención de emergencias referente a nivel mundial. “Queremos que sea la mejor línea de atención, no solo en México, sino también a nivel internacional. La tecnología, la capacitación y el compromiso humano serán la base para lograrlo”, aseguró.
En su mensaje final, Brugada reiteró que el 911 es mucho más que una línea telefónica; es un símbolo de confianza y seguridad para los habitantes de la Ciudad de México. “Cuando el peligro se hace presente, sabemos que el 911 estará ahí para ayudarnos”, concluyó.
