La directora del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Bertha Alcalde Luján, reveló los avances tecnológicos y administrativos que han revolucionado el funcionamiento del instituto en beneficio de los derechohabientes. La reestructuración del ISSSTE ha incluido la renovación de su infraestructura digital y la digitalización de trámites, con el objetivo de mejorar la atención y reducir los tiempos de espera.
Bertha Alcalde Luján anunció la implementación de una nueva plataforma digital que ha transformado la forma en que los derechohabientes pueden sacar citas médicas. Esta herramienta tecnológica, conocida como #Asssiste, permite a los usuarios hacer sus citas a través de una plataforma en línea, por teléfono o mediante una aplicación para dispositivos móviles. “Para mejorar los servicios de salud, le tenemos que apostar a este tipo de plataformas”, mencionó Alcalde Luján.
La plataforma #Asssiste ya ha demostrado su eficacia con un avance del 93% en su implementación. Desde su lanzamiento, más de 30 mil citas han sido agendadas utilizando este sistema, lo que ha evidenciado una notable mejora en la accesibilidad y eficiencia del servicio.
Beneficios de la Digitalización
La digitalización de los trámites en el ISSSTE no solo ha facilitado la programación de citas médicas, sino que también ha permitido una mejor gestión de otros servicios, como la emisión de licencias médicas. Alcalde Luján destacó que esta modernización permitirá al instituto brindar una atención más rápida y eficiente, disminuyendo significativamente los tiempos de espera..
La directora del ISSSTE enfatizó que la adopción de estas tecnologías es un paso crucial para la modernización del sistema de salud pública en México. “La digitalización de trámites permitirá brindar una mejor atención y disminuir tiempos de espera, como poder hacer las citas en #Asssiste”, comentó durante la conferencia.
La plataforma #Asssiste, diseñada específicamente para mejorar la experiencia del usuario, ofrece varias vías para agendar citas médicas:
- Vía Web: Los derechohabientes pueden ingresar a la plataforma en línea desde cualquier computadora con acceso a internet, facilitando el proceso de cita desde la comodidad de su hogar.
- Vía WhatsApp: A través de un número designado, los usuarios pueden enviar mensajes y recibir confirmaciones de sus citas, aprovechando la popularidad y accesibilidad de esta aplicación de mensajería.
- Aplicación Móvil: Disponible para dispositivos Android e iOS, la aplicación permite a los usuarios gestionar sus citas y recibir notificaciones directamente en su teléfono celular.
Desde el inicio de la implementación de #Asssiste, la respuesta ha sido muy positiva. Más de 30 mil citas médicas han sido programadas a través de la plataforma, lo que demuestra la aceptación y confianza de los derechohabientes en este nuevo sistema. Este avance es solo el comienzo de una serie de mejoras planeadas para el futuro.
La directora del ISSSTE también subrayó que la plataforma no solo facilita la programación de citas, sino que también mejora la administración interna del instituto. Al digitalizar los registros y automatizar procesos, la institución puede gestionar mejor los recursos y proporcionar un servicio más eficiente y organizado.
Esta reestructuración no se ha limitado a la implementación de #Asssiste, también se han realizado inversiones significativas en la renovación de la infraestructura digital del instituto. Esto incluye la actualización de equipos, redes y sistemas de información para asegurar que la tecnología soporte las nuevas demandas y ofrezca un servicio confiable y seguro.
Estos avances en infraestructura digital son esenciales para sostener el crecimiento y la expansión de los servicios digitales y la modernización tecnológica permite una mejor gestión de los datos de los pacientes, mejora la comunicación interna y asegura que los servicios estén disponibles de manera continua y sin interrupciones.
La digitalización y modernización del ISSSTE tienen un impacto directo en la calidad del servicio que se ofrece a los derechohabientes. La reducción de los tiempos de espera, la facilidad de acceso a los servicios y la eficiencia en la gestión de citas y trámites son mejoras tangibles que benefician a los usuarios del sistema de salud pública.
